Politik zu Rückgabe und Erstattung

Wichtige Hinweise zur Rückgabe:
  • Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung.
  • Keine Bearbeitungsgebühr für Rückgaben.
  • Rücksendekosten trägt der Kunde.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
  • Artikel unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten und in Originalverpackung zurücksenden.
  • Diese Regelungen gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Unsere Servicebedingungen bleiben unberührt.

So starten Sie die Rückgabe

Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen an info@kellora.com und nennen Sie Bestellnummer, Artikel und den gewünschten Schritt Rückgabe oder Umtausch. Wir senden die notwendigen Informationen für die Rücksendung. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und wählen Sie einen verfolgbaren Versanddienst. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Umtausch

Sie möchten eine andere Größe oder einen anderen Artikel? Kontaktieren Sie uns unter info@kellora.com mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Produkt. Wir teilen Ihnen die nächsten Schritte für den Umtausch mit.

Bestellung stornieren

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet und nicht an den Versanddienst übergeben wurde. Melden Sie sich schnellstmöglich per E Mail an info@kellora.com. Ist das Paket bereits unterwegs, unterstützen wir Sie mit einer Rückgabe.

Ware beschädigt oder falsch

Ist etwas nicht in Ordnung, entschuldigen wir uns für die Umstände. Bitte fotografieren Sie Artikel, Verpackung und Versandlabel und senden Sie die Bilder mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an info@kellora.com. Wir prüfen den Fall zeitnah.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückzahlung auf die beim Kauf verwendete Zahlungsart. Je nach Zahlungsdienst und Bank kann die Gutschrift bis zu 7 Tage dauern.

Hinweise

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Erstattung erfolgt ist. Wir können getragene, benutzte oder ohne Etiketten zurückgesendete Artikel nicht annehmen. Ihre Widerrufsrechte und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Rückgabe Schritt für Schritt

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen an info@kellora.com und nennen Sie Bestellnummer und Artikel. Packen Sie die Ware unbenutzt mit allen Etiketten in die Originalverpackung, verschließen Sie das Paket sorgfältig und senden Sie es mit Sendungsverfolgung auf eigene Kosten an uns zurück. Bewahren Sie die Einlieferungsbestätigung auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Nach Eingang und Prüfung veranlassen wir die Rückzahlung auf die beim Kauf verwendete Zahlungsart. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsdienst und Bank bis zu 7 Tage dauern.

Kontakt

Wir sind gern für Sie da – Montag bis Freitag, 12:00–18:00 CET.

Kellorra | E-Mail: info@kellorra.com | Telefon: +19176953053