Fragen & Antworten

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Schreiben Sie an info@kellora.com oder rufen Sie an unter +19176953053. Wir sind Montag bis Freitag von 12:00 bis 18:00 CET erreichbar.

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Die Bestellverfolgung finden Sie unter Bestellverfolgung. Halten Sie Bestellnummer und die E Mail bereit, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Wie lange dauern Bearbeitung und Lieferung?

Bestellungen werden innerhalb von 0–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt 3–4 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag.

Kostet der Versand innerhalb Deutschlands etwas?

Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenfrei.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet und nicht an den Versanddienst übergeben wurde. Melden Sie sich schnellstmöglich per E Mail an info@kellora.com.

Wie gebe ich Artikel zurück?

Sie haben 30 Tage ab Zustellung Zeit. Melden Sie die Rückgabe per E Mail an info@kellora.com, verpacken Sie die Ware unbenutzt mit Etiketten in der Originalverpackung und senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung an uns zurück.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Eine Bearbeitungsgebühr erheben wir nicht.

Wann erhalte ich meine Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir auf die beim Kauf verwendete Zahlungsart. Je nach Zahlungsdienst und Bank kann die Gutschrift bis zu 7 Tage dauern.

Was mache ich bei beschädigter oder falscher Ware

Bitte fotografieren Sie Artikel, Verpackung und Versandlabel und senden Sie die Bilder mit Bestellnummer an info@kellora.com. Wir prüfen den Fall zeitnah.

Wie geht Kellorra mit meinen Daten um

Details stehen unter Datenschutz & Sicherheit. Dort finden Sie auch Informationen zu Ihren Rechten, zu Cookies und zu Kontaktwegen.

Gibt es eine Anlaufstelle für Online Streitbeilegung

Die EU stellt unter https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_de eine Plattform für Online Streitbeilegung bereit. Wir sind zur Teilnahme an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

Wie kann ich Kellorra näher kennenlernen

Auf der Seite Über Kellorra finden Sie Hintergründe zu Arbeitsweise und Informationen. Kurztexte und Updates stehen in den Kellorra Notizen.

Kontakt

Wir sind gern für Sie da – Montag bis Freitag, 12:00–18:00 CET.

Kellorra | E-Mail: info@kellorra.com | Telefon: +19176953053